Refund policy

מדיניות החזרות והחלפות  – MONEY TREE

אנו ב-Money Tree מקפידים על סטנדרט שירות גבוה ומעוניינים להעניק ללקוחותינו חוויית קנייה נעימה ושקופה.
במידה וברצונך להחזיר או להחליף מוצר, השירות יינתן בהתאם למדיניות המפורטת להלן.

1. תקופת החזרה

ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו בפועל.

2. תנאי החזרה

כדי שהמוצר יהיה זכאי להחזרה, עליו להיות:

חדש וללא סימני שימוש

באריזתו המקורית

עם כל התגיות והאריזות הנלוות

ללא פגם שנגרם לאחר קבלתו

בצירוף מספר הזמנה/הוכחת רכישה

מוצרים שאינם עומדים בתנאים אלו לא יתקבלו.

3. פתיחת בקשת החזרה

לפני שליחת מוצר חזרה יש ליצור קשר עם צוות השירות:

📧 moneytree-oldmoney@outlook.com

החזרות שלא תואמו מראש לא יתקבלו.

לאחר פתיחת בקשה יישלחו:

הנחיות מדויקות להחזרה

כתובת החזרה לפי אזור מגוריך

מספר זיהוי למשלוח (במידת הצורך)

4. עלות משלוח החזרה

עלות משלוח הפריט בחזרה תחול במלואה על הלקוח.
יש לשלוח באמצעות משלוח עם מספר מעקב.

5. החלפות
5.1 דרך מומלצת להחלפה

הדרך המהירה ביותר לקבל פריט חלופי:

לבצע החזרה רגילה

לאחר אישור ההחזרה – לבצע הזמנה חדשה

5.2 החלפת מידה

במקרים מסוימים ובהתאם לזמינות המלאי, ניתן לבחון החלפת מידה ללא עלות נוספת.
יש לפנות אלינו במייל.

החלפת צבע, דגם או מוצר אחר תתבצע רק באמצעות החזרה וביצוע הזמנה חדשה.

6. ביטול עסקה

הזמנות מועברות לעיבוד זמן קצר לאחר ביצוען ולכן לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שנלקחה לעיבוד.

הפעולה האפשרית במקרה כזה:

להמתין לקבלת המוצר

לבצע החזרה לפי המדיניות

במקרים חריגים בלבד ניתן לעדכן:

כתובת

מידה

וריאנט

וזאת רק אם הפנייה מתבצעת מייד לאחר ההזמנה.

7. מוצרים פגומים או לא תואמים

במקרה של קבלת פריט פגום, חסר חלקים או שאינו תואם להזמנה:

יש לפנות בתוך 48 שעות מקבלת החבילה

יש לצרף תמונות ברורות ומספר הזמנה

החברה תבדוק את הפנייה ותספק פתרון בהתאם.

 8. פריטים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר:

מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית

מוצרי טיפוח והיגיינה

מוצרים שנעשה בהם שימוש

מוצרים שניזוקו לאחר השימוש

כרטיסי מתנה

מוצרים במבצעים/SALE (למעט מקרה של פגם במוצר)

9. החזר כספי

לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק:

תישלח הודעת אישור קבלה

תימסר החלטה אם ההחזר מאושר

אם מאושר:

ההחזר יינתן לאמצעי התשלום המקורי

בניכוי 5% או 100 ש"ח דמי ביטול הנמוך מביניהם ככתוב בחוק.

עד 14 ימי עסקים

הבנקים וחברות האשראי עשויים להאריך את זמן הזיכוי בפועל.

אם חלפו 15 ימי עסקים מאישור ההחזרה ולא התקבל זיכוי –
יש לפנות אלינו:

📧 moneytree-oldmoney@outlook.com

10. החזרות מכתובות בחו"ל

בשל עבודה עם מספר מרכזי לוגיסטיקה,
כתובת החזרה תימסר אישית במייל לאחר פתיחת בקשה.

11. הוראות משפטיות

11.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות החזרה שאינה עומדת בתנאי המדיניות.
11.2 החברה אינה אחראית לעיכובים או אובדן פריטים שנשלחו ללא מספר מעקב.
11.3 החזר כספי יתבצע רק לאחר בדיקה ואישור של צוות החברה.
11.4 הזנה של כתובת שגויה או פרטי משלוח שגויים – באחריות הלקוח.
11.5 החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת.